Anulează, restaurează sau cere o rambursare.

1. Identificarea magazinului de facturare

Verificați chitanța trimisă după achiziție. Gestionați o chitanță Apple cu contul Apple corespunzător și o chitanță Google Play cu Contul Google corespunzător. ShapeVision nu poate transfera un abonament între magazine.

2. Opriți reînnoirile viitoare

Anularea oprește o reînnoire viitoare; nu este automat o cerere de rambursare.

• Apple: Configurări → numele tău → Abonamente → ShapeVision → Anulează Abonamentul. Ghid oficial Apple.
• Google Play: Google Play → Profilul → Plăți și abonamente → Abonamente → ShapeVision → Anulează. Ghid Google oficial.

Ștergerea aplicației sau contul ShapeVision nu anulează abonamentul magazinului.

3. Cere o rambursare

Eligibilitatea depinde de magazin, țară, data achiziției și normele aplicabile. Apple sau Google examinează cererile de plăți pe care le-au procesat. ShapeVision nu poate garanta decizia lor.

• Apple: Semnează la reportaproblem.apple.com, deschide „I’d like to”, alege „Request a refund”, selectează un motiv, alege ShapeVision și trimite cererea. Poți citi și instrucțiunile oficiale Apple.
• Google Play: urmaţi Procesul de rambursare Google PlayÎn funcție de sincronizare, Google poate adresa o cerere dezvoltatorului.

4. Achiziție restaurată, dar accesul lipsește

Conectați-vă cu contul magazinului afișat pe chitanță și alegeți Restore Achiziții în ShapeVision. Dacă accesul este încă lipsește, e-mail contact@shapevision.app cu platforma, data achiziției și un ID de comandă parțial mascat. Nu trimiteți niciodată detalii cu cardul de plată.

Drepturile consumatorilor

Această pagină explică calea operațională pentru achizițiile în aplicație. Nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor disponibile în temeiul legislației aplicabile.