App Store
Kauf in Rechnung gestellt von Apple
Befolgen Sie die detaillierten Schritte unten mit dem Apple-Konto, das für den Kauf verwendet wurde.
Zeigen Sie die Apple SchritteShapeVision Abonnement
Stornieren, wiederherstellen oder eine Rückerstattung beantragen.
Mobile Abonnements werden vom Shop in Rechnung gestellt, der an der Kasse verwendet wird. Folgen Sie dem Prozess, der mit dem Shop übereinstimmt, der auf Ihrer Quittung angezeigt wird.
Google Play
Kauf in Rechnung gestellt von Google
Verwenden Sie Ihre Google Play Bestellhistorie, um das Problem zu melden und eine Rückerstattung anzufordern.
Zeigen Sie die Google Schritte1. Identifizieren Sie den Rechnungsspeicher
Verwalten Sie einen Apple-Beleg mit dem passenden Apple-Konto und einen Google Play-Beleg mit dem passenden Google-Konto. ShapeVision kann kein Abonnement zwischen den Geschäften übertragen.
2. Stop zukünftige Erneuerungen
Stornierung stoppt eine zukünftige Erneuerung; es ist nicht automatisch eine Rückerstattungsanfrage.
- Apple: Einstellungen → Ihr Name → Abonnements → ShapeVision → Abonnement abbrechen. Offizieller Apple Guide.
- Google Play: Google Play → Profil → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → ShapeVision → Abbrechen. Offizieller Google Guide.
Durch das Löschen der App oder Ihres ShapeVision-Kontos wird das Store-Abonnement nicht gekündigt.
3. Rückerstattung beantragen
Die Berechtigung hängt vom Geschäft, dem Land, dem Kaufdatum und den geltenden Regeln ab. Apple oder Google überprüfen Anfragen für von ihnen verarbeitete Zahlungen. ShapeVision kann ihre Entscheidung nicht garantieren.
- Apple: Anmelden bei reportaproblem.apple.com, öffnen Sie „Ich möchte“, wählen Sie „Rückerstattung beantragen“, wählen Sie einen Grund und ShapeVision aus und senden Sie den Antrag ab. Lesen Sie auch die offizielle Apple Anweisungen.
- Google Play: folgen Sie dem Google Play RückerstattungsprozessAbhängig vom Timing kann Google eine Anfrage an den Entwickler richten.
4. Kauf wiederhergestellt, aber Zugriff fehlt
Melden Sie sich mit dem auf der Quittung angegebenen Shop-Konto an und wählen Sie Restore Purchases in ShapeVision. contact@shapevision.app mit der Plattform, dem Kaufdatum und einer teilweise maskierten Bestell-ID. Senden Sie niemals Zahlungskartendaten.
Verbraucherrechte
Auf dieser Seite wird der operative Pfad für In-App-Käufe erläutert und es werden keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht eingeschränkt.
Produktproblem?
Der Laden kümmert sich um die Bezahlung. Wir kümmern uns um die App.
Kontaktieren Sie ShapeVision, wenn der Premium-Zugriff nicht erkannt wird, eine kostenpflichtige Funktion nicht verfügbar ist oder die Wiederherstellung des Kaufs keine Auswirkungen hat.