Avsluta, återställ eller begär återbetalning.

1. Identifiera fakturerande butik

Kontrollera kvittot skickat efter köpet. Hantera ett Apple-kvitto med det matchande Apple-kontot och ett Google Play-kvitto med det matchande Google-kontot. ShapeVision kan inte överföra en prenumeration mellan butikerna.

2. Stoppa framtida förnyelser

Avbokning stoppar en framtida förnyelse; det är inte automatiskt en återbetalningsförfrågan.

• Apple: Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → ShapeVision → Avbryta prenumeration. Officiell Apple Guide.
• Google Play: Google Play → profil → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → ShapeVision → Avbryt. Officiell Google guide.

Ta bort appen eller ditt ShapeVision-konto avbryter inte butiksabonnemanget.

3. Begär återbetalning

Behörighet beror på butik, land, inköpsdatum och tillämpliga regler. Apple eller Google recensioner för betalningar som de behandlade. ShapeVision kan inte garantera deras beslut.

• Apple: Logga in på reportaproblem.apple.com, öppna ”Jag vill”, välj ”Begär en återbetalning”, välj en anledning och ShapeVision och skicka in begäran. Du kan också läsa officiella Apple-instruktioner.
• Google Play: Följ Google Play återbetalningsprocessenBeroende på tidpunkten kan Google rikta en begäran till utvecklaren.

4. Köp återställt men åtkomst saknas

Logga in med butikskontot som visas på kvittot och välj Återställ inköp i ShapeVision. Om åtkomst fortfarande saknas, e-post contact@shapevision.app med plattformen, inköpsdatum och ett delvis maskerat order-ID. Skicka aldrig betalningskortsdetaljer.

Konsumenträttigheter

Denna sida förklarar den operativa vägen för inköp i appen. Den begränsar inte några obligatoriska konsumenträttigheter som är tillgängliga enligt tillämplig lag.