Cancele, restaure ou solicite um reembolso.

1. Identifique a loja responsável pela cobrança

Verifique o recibo enviado após a compra. Gerencie um recibo Apple com a conta Apple correspondente e um recibo Google Play com a conta Google correspondente. ShapeVision não pode transferir uma assinatura entre lojas.

2. Interrompa futuras renovações

O cancelamento impede uma futura renovação; não é automaticamente um pedido de reembolso.

• Apple: Configurações → seu nome → Subscrições → ShapeVision → Cancelar Assinatura. Guia oficial de Apple.
• Google Play: Google Play → perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → ShapeVision → Cancelar. Guia oficial de Google.

Excluir o aplicativo ou sua conta ShapeVision não cancela a assinatura da loja.

3. Solicite um reembolso

Elegibilidade depende da loja, país, data de compra e regras aplicáveis. Apple ou Google revê pedidos de pagamentos que processaram. ShapeVision não pode garantir sua decisão.

• Apple: Iniciar sessão em reportaproblem.apple.com, abra «Eu gostaria de», escolha «Solicitar um reembolso», selecione um motivo e ShapeVision e envie a solicitação. Você também pode ler as instruções oficiais de Apple.
• Google Play: seguir a Google Play processo de reembolso. Dependendo do tempo, Google pode direcionar uma solicitação para o desenvolvedor.

4. Compra restaurada, mas o acesso está indisponível

Entre com a conta da loja mostrada no recibo e escolha Restaurar Compras em ShapeVision. Se o acesso ainda estiver faltando, e-mail contact@shapevision.app com a plataforma, data de compra e um ID de ordem parcialmente mascarado. Nunca envie detalhes do cartão de pagamento.

Direitos do consumidor

Esta página explica o caminho operacional para compras in-app. Não restringe quaisquer direitos obrigatórios de consumo disponíveis pela lei aplicável.