Annuleren, herstellen of een terugbetaling aanvragen.

1. Identificeer de facturering winkel

Controleer de ontvangstbewijs verzonden na aankoop. Beheer een Apple-bon met de bijbehorende Apple-account en een Google Play-bon met de bijbehorende Google-account. ShapeVision kan geen abonnement tussen winkels overdragen.

2. Stop toekomstige vernieuwingen

Annulering stopt een toekomstige vernieuwing; het is niet automatisch een terugbetalingsaanvraag.

• Apple: Instellingen → uw naam → Abonnementen → ShapeVision → Abonnement annuleren. Officiële Apple-gids.
• Google Play: Google Play → profiel → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → ShapeVision → Annuleren. Officiële Google-gids.

Het verwijderen van de app of uw ShapeVision-account annuleert het winkelabonnement niet.

3. Verzoek om terugbetaling

Subsidiabiliteit is afhankelijk van de winkel, het land, de aankoopdatum en de toepasselijke regels. Apple of Google beoordelen verzoeken om betalingen die zij verwerkt hebben. ShapeVision kan hun beslissing niet garanderen.

• Apple: aanmelden bij reportaproblem.apple.com, open “I’d like to,” kies “Request a refund,” selecteer een reden, kies ShapeVision en dien het verzoek in. Je kunt ook de officiële Apple-instructies.
• Google Play: volg de Google Play terugbetalingsproces. Afhankelijk van de timing, kan Google een verzoek richten aan de ontwikkelaar.

4. Aankoop hersteld, maar toegang ontbreekt

Meld je aan met het winkelaccount dat op het ontvangstbewijs wordt getoond en kies Koop in ShapeVision herstellen. Als de toegang nog ontbreekt, e-mail contact@shapevision.app met het platform, de aankoopdatum en een gedeeltelijk gemaskerde bestel-ID. Stuur nooit betaalkaartgegevens.

Consumentenrechten

Deze pagina geeft een overzicht van het operationele pad voor aankopen in apps. Het beperkt geen verplichte consumentenrechten die beschikbaar zijn volgens het toepasselijke recht.