Avbryt, gjenopprette eller be om refusjon.

1. Identifiser faktureringsbutikken

Sjekk kvitteringen som er sendt etter kjøp. Administrer en Apple-kvittering med den matchende Apple-kontoen og en Google Play-kvittering med den matchende Google-kontoen. ShapeVision kan ikke overføre et abonnement mellom butikker.

2. Stopp fremtidige fornyelser

Avbestilling stopper en fremtidig fornyelse; det er ikke automatisk en tilbakebetalingsforespørsel.

• Apple: Innstillinger → navnet ditt → Abonnement → ShapeVision → Avbryt abonnement. Offisiell guide til Apple.
• Google Play: Google Play → profil → Betalinger og abonnement → Abonnementer → ShapeVision → Avbryt. Offisiell guide til Google.

Hvis du sletter appen eller ShapeVision-kontoen din, blir ikke abonnementet i appbutikken kansellert.

3. Be om refusjon

Avhengig av butikk, land, kjøpsdato og gjeldende regler. Apple eller Google vurderinger forespørsler om betalinger de behandlet. ShapeVision kan ikke garantere sin beslutning.

• Apple: Logg inn på reportaproblem.apple.com, åpne «Jeg vil gjerne», velg «Be om refusjon», velg en grunn og ShapeVision, og send inn forespørselen. Du kan også lese de Offisielle Apple-instruksjoner.
• Google Play: Følg den Google Play refunderingsprosessen. Avhengig av timing kan Google rette en forespørsel til utvikleren.

4. Kjøp gjenopprettet, men tilgang mangler

Logg på med lagerkontoen vist på mottaket og velg Restore kjøp i ShapeVision. Hvis tilgangen fortsatt mangler, e-post contact@shapevision.app med plattformen, kjøpsdatoen og en delvis maskert bestillings-ID. Send aldri betalingskortdetaljer.

Forbrukerrettigheter

Denne siden forklarer den operasjonelle banen for kjøp i appen. Den begrenser ikke obligatoriske forbrukerrettigheter som er tilgjengelige i henhold til gjeldende lov.