Annullare, ripristinare o richiedere un rimborso.

1. Identificare il negozio di fatturazione

Gestisci una ricevuta Apple con il corrispondente account Apple e una ricevuta Google Play con il corrispondente account Google. ShapeVision non può trasferire un abbonamento tra i negozi.

Rinnovamenti futuri 2. Stop

La cancellazione interrompe un futuro rinnovo; non è automaticamente una richiesta di rimborso.

• Apple: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → ShapeVision → Annulla iscrizione. Guida ufficiale Apple.
• Google Play: Google Play → profilo → Pagamenti & abbonamenti → Abbonamenti → ShapeVision → Annulla. Guida ufficiale Google.

Cancellare l'app o il tuo account ShapeVision non cancella l'abbonamento al negozio.

3. Richiesta un rimborso

Apple o Google esamina le richieste di pagamento da essi elaborate. ShapeVision non può garantire la loro decisione.

• Apple: firma a reportaproblem.apple.com, apri «Vorrei», seleziona «Richiedere un rimborso», scegli un motivo e ShapeVision, quindi invia la richiesta. Puoi anche leggere le istruzioni ufficiali Apple.
• Google Play: seguire il processo di rimborso Google Play. A seconda dei tempi, Google può indirizzare una richiesta allo sviluppatore.

4. Acquisto ripristinato, ma accesso mancante

Accedi con l'account del negozio mostrato sulla ricevuta e scegli Restore Acquisti in ShapeVision. Se l'accesso è ancora mancante, e-mail contact@shapevision.app indicando la piattaforma, la data di acquisto e un ID ordine parzialmente oscurato. Non inviare mai i dati della carta di pagamento.

Diritti dei consumatori

Questa pagina spiega il percorso operativo per gli acquisti in-app e non limita i diritti di consumo obbligatori disponibili in base alla legge applicabile.