Annuler, restaurer ou demander un remboursement.

1. Identifier la boutique qui a facturé l’achat

Consulte le reçu envoyé après l’achat. Une facture Apple doit être gérée avec le compte Apple correspondant ; une facture Google Play avec le compte Google correspondant. ShapeVision ne peut pas déplacer un abonnement d’une boutique à l’autre.

2. Annuler les prochains renouvellements

L’annulation empêche un futur renouvellement ; elle ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement.

• Apple : Réglages → ton nom → Abonnements → ShapeVision → Annuler l’abonnement. Guide officiel Apple.
• Google Play : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → ShapeVision → Annuler. Guide officiel Google.

Supprimer l’application ou ton compte ShapeVision n’annule pas l’abonnement de la boutique.

3. Demander un remboursement

L’éligibilité dépend de la boutique, du pays, du délai depuis l’achat et des règles applicables. Apple ou Google examine la demande lorsqu’ils ont traité le paiement. ShapeVision ne peut pas garantir leur décision.

• Apple : connecte-toi sur reportaproblem.apple.com, ouvre « J’aimerais », choisis « Demander un remboursement », sélectionne le motif, puis ShapeVision et envoie la demande. Consulte aussi la procédure officielle Apple.
• Google Play : suis la procédure de remboursement Google Play. Google peut aussi orienter certaines demandes vers le développeur, notamment selon le délai.

4. Achat restauré mais accès absent

Connecte-toi avec le compte de boutique du reçu, puis utilise « Restaurer les achats » dans ShapeVision. Si l’accès reste absent, écris à contact@shapevision.app avec la plateforme, la date d’achat et l’identifiant de commande partiellement masqué. N’envoie pas de données bancaires.

Droits légaux

Cette page explique le parcours opérationnel des achats intégrés et ne limite pas les droits impératifs dont tu peux bénéficier en vertu de la législation applicable.