Cancela, restaura o solicita un reembolso.

1. Identifica la tienda de facturación

Consulta el recibo de compra. Gestiona un recibo de Apple con la cuenta Apple correspondiente y un recibo de Google Play con la cuenta Google correspondiente. ShapeVision no puede transferir una suscripción entre tiendas.

2. Detén futuras renovaciones

La cancelación detiene una renovación futura; no solicita automáticamente un reembolso.

• Apple: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → ShapeVision → Cancelar. Guía oficial de Apple.
• Google Play: Google Play → perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → ShapeVision → Cancelar. Guía oficial de Google.

Eliminar la app o tu cuenta ShapeVision no cancela la suscripción de la tienda.

3. Solicita un reembolso

La elegibilidad depende de la tienda, país, fecha de compra y reglas aplicables. Apple o Google revisa las solicitudes de pagos que procesó. ShapeVision no puede garantizar la decisión.

• Apple: inicia sesión en reportaproblem.apple.com, abre «Me gustaría», elige «Solicitar un reembolso», selecciona el motivo, elige ShapeVision y envía la solicitud. También puedes consultar las instrucciones oficiales de Apple.
• Google Play: sigue el proceso de reembolso de Google Play. Según el plazo, Google puede dirigir la solicitud al desarrollador.

4. Compra restaurada sin acceso

Inicia sesión con la cuenta de la tienda indicada en el recibo y selecciona Restaurar compras en ShapeVision. Si falta el acceso, escribe a contact@shapevision.app con la plataforma, fecha y un identificador de pedido parcialmente oculto. No envíes datos bancarios.

Derechos del consumidor

Esta página explica el proceso operativo de las compras integradas y no limita los derechos obligatorios disponibles según la ley aplicable.